Impulsionada pela ambição de se tornar a referência em experiência do cliente no setor de plataformas elevatórias, a Haulotte estrutura sua abordagem em torno do "Drive Confidence". Uma dinâmica que reflete a vontade do Grupo de apoiar seus clientes em um ambiente de mercado que se tornou mais complexo do que nunca. Uma visão fiel à sua missão: cuidar das pessoas.
O mercado de soluções de elevação de pessoas evoluiu profundamente nos últimos anos. A oferta foi ampliada, as tecnologias se multiplicaram e o acesso aos equipamentos nunca foi tão fácil. Essa maior acessibilidade não deve ofuscar uma realidade significativamente mais exigente. Os atuantes do setor, tanto empresas de locação quanto operadores industriais, devem lidar hoje com uma combinação de pressões crescentes: maiores requisitos de segurança, pressão sobre a rentabilidade dos investimentos e o endurecimento das restrições regulatórias e ambientais.
Nesse contexto, a escolha de uma solução de elevação envolve muito mais do que seu preço de aquisição. Cada decisão impacta diretamente o desempenho das operações, a segurança das equipes e a capacidade de antecipar as mudanças a longo prazo. Se hoje a escolha parece mais fácil, a tomada de decisão é cada vez mais exigente, com impactos duradouros no desempenho global.
Empresas de locação e indústrias: decisões cada vez mais complexas de se gerenciar
Na prática, as decisões de investimento ainda são amplamente guiadas pelo preço de aquisição. Essa perspectiva leva a subestimar outros critérios que são determinantes ao longo do tempo: nível de segurança, custo total de propriedade (TCO), qualidade do suporte e capacidade de integrar restrições regulatórias e ambientais. Os atuantes encontram-se, assim, confrontados com escolhas estruturais que vão muito além da escolha inicial:
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custo de aquisição vs. custo global
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curto prazo vs. desempenho a longo prazo
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simplicidade imediata vs. requisitos operacionais e regulatórios
Essas escolhas podem criar uma lacuna significativa entre a escolha inicial e o desempenho real dos equipamentos ao longo do seu ciclo de vida. Mais do que nunca, as decisões de investimento tornam-se estratégicas e exigem uma leitura global dos desafios operacionais, econômicos e regulatórios.
Drive Confidence: uma resposta estruturada aos desafios do campo.
É exatamente para responder a essa complexidade que a Haulotte estruturou sua abordagem Drive Confidence. Diante de decisões que se tornaram mais estratégicas, o Grupo evolui em seu papel: além do fornecimento de equipamentos, apoia seus clientes proporcionando-lhes maior visibilidade, coerência e controle em suas escolhas. Essa abordagem baseia-se em uma convicção simples: em um ambiente exigente, os profissionais precisam de referências claras para tomar decisões a longo prazo. A Haulotte estruturou, assim, sua oferta 360° e seu suporte em torno de quatro pilares complementares, alimentados por uma política de inovação contínua que visa trazer soluções concretas para os desafios do campo.
- Safety (Segurança): Prevenir os riscos de acidentes graves e proteger os operadores, os transportadores e as pessoas presentes ao redor da máquina.
- Success (Sucesso): Otimizar o desempenho, o custo global e a rentabilidade dos equipamentos durante todo o seu ciclo de vida.
- Support (Suporte): Garantir a continuidade das operações graças a um acompanhamento confiável no dia a dia, apoiado por uma extensa rede de serviços.
- Sustainability (Sustentabilidade): Antecipar as evoluções regulatórias e ambientais.
Essa abordagem se traduz em soluções que garantem a segurança das pessoas encarregadas das operações, otimizam o desempenho dos equipamentos, asseguram a continuidade dos negócios e acompanham os clientes no dia a dia, a longo prazo. Esses princípios ganham todo o seu sentido no campo, como evidenciado pelos depoimentos dos clientes da Haulotte.
Drive Confidence: depoimentos do campo
HENRIK R. BERGHEIM - Diretor Geral da Ringerike Liftutleie
Como empresa de locação na Noruega, a Ringlift deve conciliar a rentabilidade de sua frota e a continuidade operacional, em um contexto onde cada tempo de inatividade impacta diretamente o desempenho.
"Mantemos uma parcela significativa de nossa frota com máquinas Haulotte, devido à sua vida útil. Podemos operá-las por quase 20 anos enquanto continuamos a oferecer o mesmo nível de serviço aos nossos clientes. A decisão de substituição torna-se quase secundária, pois as máquinas permanecem com alto desempenho ao longo do tempo. Em nosso negócio, o principal desafio é reduzir ao máximo os tempos de inatividade. Economizamos muito tempo graças a um bom conhecimento das máquinas e à capacidade de intervir rapidamente, com peças padronizadas e certificadas pelo fabricante (OEM). Isso nos permite limitar as paradas, garantir a satisfação de nossos clientes e manter uma operação ideal de nossa frota.
Como empresa de locação na Noruega, a Ringlift deve conciliar a rentabilidade de sua frota e a continuidade operacional, em um contexto onde cada tempo de inatividade impacta diretamente o desempenho.
"Mantemos uma parcela significativa de nossa frota com máquinas Haulotte, devido à sua vida útil. Podemos operá-las por quase 20 anos enquanto continuamos a oferecer o mesmo nível de serviço aos nossos clientes. A decisão de substituição torna-se quase secundária, pois as máquinas permanecem com alto desempenho ao longo do tempo. Em nosso negócio, o principal desafio é reduzir ao máximo os tempos de inatividade. Economizamos muito tempo graças a um bom conhecimento das máquinas e à capacidade de intervir rapidamente, com peças padronizadas e certificadas pelo fabricante (OEM). Isso nos permite limitar as paradas, garantir a satisfação de nossos clientes e manter uma operação ideal de nossa frota.
A qualidade das máquinas Haulotte desempenhou um papel essencial na redução dos tempos de inatividade. Isso também se deve ao pessoal altamente qualificado que trabalha para nós. Os treinamentos e o compartilhamento de conhecimento oferecidos pela Haulotte também são muito importantes. Por exemplo, possuímos uma Haulotte HT23 RTJ PRO de 2014, que teve apenas algumas falhas ao longo desses últimos 11 anos. Também possuímos uma HA26 RTJ PRO de 2018, que teve apenas UMA falha digna de nota nestes últimos 7 anos. É claro que tivemos e ainda teremos máquinas com um histórico menos favorável do que este. Mas essas máquinas em particular demonstram o potencial de satisfação futura dos nossos clientes que vierem a alugar uma máquina Haulotte."
Drive Confidence: feedback from the field
Antonio VITIELLO, Fundador da Logcenter
A Logcenter, empresa italiana com sede perto de Nápoles, especializada em logística e soluções de movimentação de materiais, atua em um ambiente onde a continuidade dos negócios e a confiabilidade dos equipamentos são cruciais.
"É muito importante para nós saber que podemos contar com uma estrutura organizada por trás, capaz de nos ajudar com soluções pontuais para os problemas que possam surgir. Escolhemos a Haulotte pela sua gama de produtos e soluções, mas o que também guiou nossa escolha foi um serviço de atendimento ao cliente disponível e atencioso, que nos apoia em momentos de necessidade ou problemas e que nos acompanha na manutenção de nossas máquinas. Também organizamos sessões de treinamento com o fabricante para nossa equipe comercial, para que possam conhecer todas as principais características das máquinas Haulotte e oferecê-las da melhor maneira possível aos nossos próprios clientes. Em breve, realizaremos um treinamento técnico voltado para nossa oficina interna para nos ajudar a oferecer a melhor assistência possível aos nossos clientes, com um suporte técnico mais específico. O objetivo é que todos os nossos colaboradores da oficina tenham as ferramentas necessárias para fornecer o mais alto nível de serviço ."
Esses depoimentos ilustram concretamente a maneira como a Haulotte apoia seus clientes no campo: uma combinação de soluções, serviços e proximidade operacional que permite reduzir as incertezas, controlar melhor o desempenho e fazer com que cada decisão perdure a longo prazo. Em um ambiente onde as escolhas se tornaram mais complexas, essa abordagem visa fornecer referências claras para garantir a segurança das decisões e apoiar de forma sustentável o desempenho dos profissionais de trabalho em altura.
O Drive Confidence será apresentado na próxima feira APEX, na Europa, antes de ser implementado progressivamente em nível internacional. Uma dinâmica que ilustra o compromisso da Haulotte em oferecer aos seus clientes uma experiência confiável, coerente e sustentável, fiel à sua missão: cuidar das pessoas.
